Top Fragen

  • Welche Rücksendemethoden gibt es für die verschiedenen Produktkategorien in Deutschland?

    Je nach Produktkategorie bieten wir unterschiedliche Rücksendemethoden an, um dir einen reibungslosen und bequemen Rücksendeprozess zu ermöglichen. Hier ist, was du für jede Kategorie erwarten kannst:

     

    1. Kategorie (Ausgepackte Matratzen, Boxspringbetten und andere sperrige Artikel):

    2-Mann-Abholung (2mh): Unser Transportunternehmen DHL 2mh vereinbart direkt mit dir einen Abholtermin. Sie kommen mit einem großen LKW und zwei Mitarbeitern, um den Artikel bei dir zu Hause abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel zum vereinbarten Termin abholbereit ist.

     

    2. Kategorie (Betten in Einzelteilen, ausgepackte Topper ab 140 cm Breite, verpackte Matratzen und mittelgroße Artikel):

    1-Mann-Abholung (1mh): Unser Transportunternehmen GLS vereinbart einen Abholtermin mit dir. Ein Mitarbeiter kommt mit einem kleineren LKW, um den Artikel abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel, falls zutreffend, zerlegt und zum vereinbarten Termin abholbereit ist.

    Abgabe bei einer Paketstation: Du bringst den Artikel zu einer nahegelegenen Paketstation (z.B. einer Postfiliale) und gibst ihn dort ab. Unser Transportunternehmen für diese Option ist GLS. Bitte stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt und zur Abgabe bereit ist.

     

    3. Kategorie (Accessoires, ausgepackte Topper bis 120 cm Breite und kleinere Artikel):

    Abgabe bei einer Paketstation: Du bringst den Artikel zu einer nahegelegenen Paketstation (z.B. einer Postfiliale) und gibst ihn dort ab. Unser Transportunternehmen für diese Option ist DHL. Bitte stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt und zur Abgabe bereit ist.

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  • Lieferstatus & Versand

    Wenn Du erfahren möchtest, welchen Status Deine Bestellung hat, kannst Du mit der Sendungsverfolgung herausfinden, wo sich Deine Bestellung befindet. Solltest Du noch keine Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich deine Bestellung noch in der Versandvorbereitung. Bitte beachte, dass wenn mehrere Artikel teil Deiner Bestellung sind, diese mitunter separat versendet werden und verschiedene Sendungsnummern haben.


    Alternativ kannst Du hier mehr zu Deiner Bestellung erfahren.

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  • Muss die Emma Matratze 72 Stunden liegen?

    Unsere Matratzen brauchen meist keine 72h bis sie wieder ihre Ursprungsform erreicht haben. Wir empfehlen allerdings, 48h Stunden nach dem Auspacken abzuwarten, da die Matratze den Geruch des Verpackungsmaterials angenommen haben kann und sich, durch die Transportweise, erst wieder entfalten muss. 

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  • Wie funktioniert das Probeschlafen?

    Du kannst unsere Emma Produkte bis zu 100 Tage risikofrei testen. Somit erhältst Du von uns zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht von 36 Tagen für die Kindermatratze und ganze 86 weitere Tage für alle unsere anderen Produkte. Dein Körper gewöhnt sich innerhalb von 4-6 Wochen an Deine neue ergonomische Matratze. Sollte unser Emma Matratze nicht zu Dir passen, holen wir sie ohne Diskussionen wieder ab. 

    Bei weiteren Fragen kontaktiere uns gerne über den ChatBot auf unserer Kontaktseite.

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  • Kann eine Matratze wirklich für alle geeignet sein?

    Wir haben die Emma Matratzen so entwickelt, dass sie zu vielen verschiedenen Schlaftypen passen. Deine Meinung ist uns dabei sehr wichtig. Unsere Emma Matratzen sind nämlich das Produkt aus Kundenfeedback und der Liebe zum Detail, die unser Entwicklungsteam an den Tag legt. 


    Finde jetzt Deine Emma Matratze passend zu Deinen Schlafbedürfnissen und erwecke Dein Bestes!

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