Top Fragen

  • Wie funktioniert die Rücksendung?

    Retouren sind bei uns jetzt übrigens noch unkomplizierter! Klicke einfach Hier, um zu unserem Retourenportal zu kommen.


    Wir empfehlen Dir, die 100 Tage Probeschlafen voll auszunutzen, sodass Du Dir wirklich sicher sein kannst, ob die Emma Produkte zu Dir passen oder nicht. Wenn Dein Emma Produkt doch nicht das Richtige für Dich ist, leiten wir für Dich ohne Diskussion die Retoure ein. Du kannst zu jedem Zeitpunkt in der Testphase deine Emma Produkte retournieren. 


    Wir ermöglichen Dir eine einfache Rückgabe ohne versteckte Kosten. Die Retoure ist bei den verschiedenen Emma Produkten etwas unterschiedlich. Jedoch sind alle Rücksendungen für Dich kostenlos. 


    Unsere Emma Matratzen & Lattenrost: Bei der Rücksendung dieser Produkte bekommst Du von uns eine Plastikfolie zugeschickt. Wir bitten Dich, die Folie über das Produkt zu ziehen, da es sich hierbei um Hygieneartikel handelt. Anschließend senden wir einen Abholauftrag an unseren Partner, der sich dann bei Dir meldet, um einen Abholtermin zu vereinbaren. 


    Bei der Emma One zu beachten: Wenn Du die Emma One Matratze zurückschicken möchtest, bekommst Du von uns eine E-Mail inklusive Retourenlabel. Das Label befindet sich als PDF in der Versandbestätigung des Verpackungsmaterials. Dieses Retourenlabel musst Du bitte selbstständig ausdrucken und gut sichtbar auf die Verpackung kleben. Nur so können wir einen reibungslosen Ablauf garantieren. 


    Kissen, Matratzenschoner & Topper: Bei diesen Emma Produkten erhältst Du von uns eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines Retourenscheins. Für die Rückgabe musst Du einen Retourenschein erstellen, anschließend ausdrucken und die Emma Produkte in einen Karton packen. Klebe den Schein gut sichtbar auf das verschlossene Paket. Zum Schluss muss es noch beim nächsten DHL Shop abgegeben werden. Bitte hebe den Sendungsnachweis auf und lasse unserem Kundenservice die Sendungsnummer per Kontaktformular zukommen. So können wir den Erstattungsprozess für Dich beschleunigen.  


    Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den kompletten Betrag rückerstatten. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 14 Werktage nach Abholung/Rückgabe in Anspruch nehmen kann.

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  • Muss die Emma Matratze 72 Stunden liegen?

    Oft wird empfohlen, dass eine Matratze 72 Stunden liegen sollte, bevor sie genutzt wird. Das liegt daran, dass die Matratze einerseits den Geruch des Verpackungsmaterials annehmen kann und andererseits benötigen einige Matratzen eine Weile bis sie, nachdem sie eingerollt geliefert wurden, wieder ihre Ursprungsgröße erreicht haben.

    Unsere Emma Matratzen können jedoch direkt nach dem Auspacken genutzt werden. So kann Dein Schlaferlebnis sofort losgehen!

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  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Folgende Zahlungsoptionen stehen Dir bei uns zur Verfügung.


     Vorkasse: Bei dieser Zahlungsmethode bitten wir Dich, den Gesamtbetrag unter Angabe der Zahlungsreferenz auf unser Konto zu überweisen. Unsere Kontodaten und die Zahlungsreferenz, erhältst Du mit der Bestellbestätigung. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird Deine Bestellung aktiviert und die angekündigte Lieferzeit startet. 


    • Ratenzahlung: Wir bieten Dir eine 0,00% Finanzierung an. Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit Ratenzahlung im Warenkorb wählst, kannst Du eine monatliche Rate festlegen. Je nach Höhe des Rechnungsbetrags sind Raten von 3, 6, 9, 12, 18 oder 24 Monaten wählbar. Zunächst wird Deine Bonität von der Payolution GmbH geprüft. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Prüfung nicht beeinflussen können. Anschließend kannst Du die Bestellung auf Raten abschließen. Weitere Informationen zur Fälligkeit der Raten erhältst Du in den Vertragsunterlagen des Ratenkaufs.


    • Rechnungskauf: Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung gewählt hast, erhältst Du eine Rechnung per E-Mail. Ab Rechnungsdatum muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen beglichen werden. Bitte bezahle erst, wenn Du die separate Rechnung erhalten hast und überweise den Kaufpreis direkt auf das in der Rechnung angegebene und nicht auf unser Emma Bankkonto.


    • Kreditkarte: Du kannst bei uns bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Deine Kreditkartendaten werden per sicheres SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.


    • Sofort-Überweisung: Bei der Zahlungsmethode Sofort-Überweisung überweist Du den Gesamtbetrag auf unser Konto. Du wirst hierfür automatisch  auf Sofortüberweisung.de weitergeleitet. Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht haben, erhältst Du eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail und die Lieferzeit startet.


    • PayPal / PayPal Express: Paypal ist das größte Online-Bezahlsystem. Dort kannst Du Dir ein Paypalkonto anlegen und es mit einem Guthabenkonto nutzen oder mit Deiner Bankverbindung verknüpfen. Wählst Du diese Zahlungsmethode, wirst Du automatisch zu Paypal weitergeleitet.


    Paypal Express ermöglicht es Dir, dass Deine Adressdaten automatisch aus Deinem PayPalkonto in die Bestellung eingefügt werden und Du Dir so das manuelle Ausfüllen Deiner Adresse ersparst. Bitte stelle dennoch sicher, dass die übertragenen Daten aktuell und vollständig sind.


    • Amazon Pay: Amazon Pay ermöglicht Dir die Zahlung über Dein Amazonkonto. Außerdem werden Deine Adressdaten automatisch aus Deinem Amazonkonto in die Bestellung eingefügt. Bitte stelle dennoch sicher, dass die übertragenen Daten aktuell und vollständig sind.

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  • Wie funktioniert das Probeschlafen?

    • Du kannst alle unsere Emma Produkte min. 50 Tage risikofrei testen 

    • Somit erhälst Du von uns zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht von 36 Tagen für die Kindermatratze und ganze 86 weitere Tage für alle unsere anderen Produkte

    • Dein Körper gewöhnt sich innerhalb von 4-6 Wochen an Deine neue ergonomische Matratze 

    • Sollte unser Emma Matratze nicht zu Dir passen, holen wir sie ohne Diskussionen wieder ab 

    • Bei Fragen kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.

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  • Kann eine Matratze wirklich für alle geeignet sein?

    Wir haben die Emma Matratzen so entwickelt, dass sie zu vielen verschiedenen Schlaftypen passen. Deine Meinung ist uns dabei sehr wichtig. Unsere Emma Matratzen sind nämlich das Produkt aus Kundenfeedback und der Liebe zum Detail, die unser Entwicklungsteam an den Tag legt. 


    Finde jetzt Deine Emma Matratze passend zu Deinen Schlafbedürfnissen und erwecke Dein Bestes!

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