Top Fragen

  • Wie funktioniert die Rücksendung?

    Retouren sind bei uns jetzt übrigens noch unkomplizierter! Klicke einfach hier, um zu unserem Retourenportal zu kommen.


    Wir empfehlen Dir, die 100 Tage Probeschlafen voll auszunutzen, sodass Du Dir wirklich sicher sein kannst, ob die Emma Produkte zu Dir passen oder nicht. Wenn Dein Emma Produkt doch nicht das Richtige für Dich ist, leiten wir für Dich ohne Diskussion die Retoure ein. Du kannst zu jedem Zeitpunkt in der Testphase deine Emma Produkte retournieren. 


    Wir ermöglichen Dir eine einfache Rückgabe ohne versteckte Kosten. Die Retoure ist bei den verschiedenen Emma Produkten etwas unterschiedlich. Jedoch sind alle Rücksendungen für Dich kostenlos. 


    Unsere Emma Matratzen & Lattenrost: Bei der Rücksendung dieser Produkte bekommst Du von uns eine Plastikfolie zugeschickt. Wir bitten Dich, die Folie über das Produkt zu ziehen, da es sich hierbei um Hygieneartikel handelt. Anschließend senden wir einen Abholauftrag an unseren Partner, der sich dann bei Dir meldet, um einen Abholtermin zu vereinbaren. 


    Bei der Emma One zu beachten: Wenn Du die Emma One Matratze zurückschicken möchtest, bekommst Du von uns eine E-Mail inklusive Retourenlabel. Das Label befindet sich als PDF in der Versandbestätigung des Verpackungsmaterials. Dieses Retourenlabel musst Du bitte selbstständig ausdrucken und gut sichtbar auf die Verpackung kleben. Nur so können wir einen reibungslosen Ablauf garantieren. 


    Kissen, Matratzenschoner & Topper: Bei diesen Emma Produkten erhältst Du von uns eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines Retourenscheins. Für die Rückgabe musst Du einen Retourenschein erstellen, anschließend ausdrucken und die Emma Produkte in einen Karton packen. Klebe den Schein gut sichtbar auf das verschlossene Paket. Zum Schluss muss es noch beim nächsten DHL Shop abgegeben werden. Bitte hebe den Sendungsnachweis auf und lasse unserem Kundenservice die Sendungsnummer per Kontaktformular zukommen. So können wir den Erstattungsprozess für Dich beschleunigen.  


    Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den kompletten Betrag rückerstatten. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 14 Werktage nach Abholung/Rückgabe in Anspruch nehmen kann.

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  • Lieferstatus & Versand

    Wenn Du erfahren möchtest, welchen Status Deine Bestellung hat, kannst Du mit der Sendungsverfolgung herausfinden, wo sich Deine Bestellung befindet. Solltest Du noch keine Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich deine Bestellung noch in der Versandvorbereitung. Bitte beachte, dass wenn mehrere Artikel teil Deiner Bestellung sind, diese mitunter separat versendet werden und verschiedene Sendungsnummern haben.


    Alternativ kannst Du hier mehr zu Deiner Bestellung erfahren.

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  • Muss die Emma Matratze 72 Stunden liegen?

    Oft wird empfohlen, dass eine Matratze 72 Stunden liegen sollte, bevor sie genutzt wird. Das liegt daran, dass die Matratze einerseits den Geruch des Verpackungsmaterials annehmen kann und andererseits benötigen einige Matratzen eine Weile bis sie, nachdem sie eingerollt geliefert wurden, wieder ihre Ursprungsgröße erreicht haben.

    Unsere Emma Matratzen können jedoch direkt nach dem Auspacken genutzt werden. So kann Dein Schlaferlebnis sofort losgehen!

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  • Wie funktioniert das Probeschlafen?

    Du kannst unsere Emma Produkte bis zu 100 Tage risikofrei testen. Somit erhältst Du von uns zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht von 36 Tagen für die Kindermatratze und ganze 86 weitere Tage für alle unsere anderen Produkte. Dein Körper gewöhnt sich innerhalb von 4-6 Wochen an Deine neue ergonomische Matratze. Sollte unser Emma Matratze nicht zu Dir passen, holen wir sie ohne Diskussionen wieder ab. 

    Bei weiteren Fragen kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.

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  • Kann eine Matratze wirklich für alle geeignet sein?

    Wir haben die Emma Matratzen so entwickelt, dass sie zu vielen verschiedenen Schlaftypen passen. Deine Meinung ist uns dabei sehr wichtig. Unsere Emma Matratzen sind nämlich das Produkt aus Kundenfeedback und der Liebe zum Detail, die unser Entwicklungsteam an den Tag legt. 


    Finde jetzt Deine Emma Matratze passend zu Deinen Schlafbedürfnissen und erwecke Dein Bestes!

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  • Emma One Federkern – Was macht sie zur Testsiegerin der Stiftung Warentest?

    Insgesamt wurden von Stiftung Warentest sieben Matratzen in jeweils zwei Größen (140x200cm und 90x200cm) in sechs verschiedenen Kategorien bewertet. 

    Die neue Testsiegerin Emma One Federkern (im Test noch unter dem alten Namen „Emma Dynamic“) erzielte folgende Testergebnisse in beiden Größen: Bezug (1,8), Gesundheit und Umwelt (1,4), Deklaration und Werbung (1,3) und Haltbarkeit (0,8). Damit erhält die Emma One Federkern das beste jemals erzielte Ergebnis in der Kategorie Haltbarkeit.

    Die Liegeeigenschaften wurden mit 2,3 (140x200cm) und 2,7 (90x200cm) bewertet, die Handhabung mit 2,9 (140x200cm) und 2,0 (90x200cm). 


    Überzeuge Dich jetzt selbst von unserer Testsiegerin und teste sie 100 Nächte kostenlos! 


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