Solltest Du Deine Bestellung ändern wollen nutze gerne unser Bestellbearbeitungsportal.

Alternativ kannst Du auch gerne unser Kontaktformular verwenden. Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter. 

Solltest Du Deine Bestellung stornieren wollen, ist der schnellste Weg unser  Bestellbearbeitungsportal. 

Alternativ kannst Du unseren Kundenservice über das Kontaktformular erreichen. 

Bitte gib in dem Fall “Storno“ oder “Stornierung“ und Deine Bestellnummer als Betreff an. Bitte beachte, dass ein zu fortgeschrittener Status der Bestellung keine Änderungen mehr zulässt. Solltest du deine Bestellung trotzdem stornieren wollen, hast du die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung an der Tür zu verweigern. Somit wird das Paket direkt zurückgeschickt, als Retoure angenommen und die Erstattung wird freigesetzt. 

Du kannst unseren Kundenservice ganz einfach über unser Kontaktformular erreichen. Wir sind gerne für Dich da.

Du kannst einen Gutscheincode in unserem Matratzen Online Shop eingeben, sobald Du Dich beim Schritt 'KASSE' befindest. Durch einen Klick auf 'Rabattcode eingeben' unterhalb des Gesamtpreises kannst Du Deinen Code eingeben. 

Sollte dir ein Banner Code auf der Webseite angezeigt werden, kannst Du alternativ auch direkt auf unseren Banner Code klicken. So wird Dein Rabatt dem Warenkorb automatisch hinzugefügt. 

Wenn der Status der Bestellung in unserem System zu fortgeschritten ist, ist leider eine Stornierung nicht möglich. In diesem Fall wird die Bestellung rausgeschickt, jedoch hast Du die Möglichkeit, das Paket/ die Pakete an der Tür zu verweigern. In diesem Fall wird eine automatische Retoure eingeleitet und die Erstattung wird bei Wareneingang freigesetzt. Gerne kannst Du nach der Annahmeverweigerung unseren Kundenservice kontaktieren, und darüber informieren, damit die Erstattung von uns früher freigesetzt wird.

Wenn Du erfahren möchtest, welchen Status Deine Bestellung hat, kannst Du mit der Sendungsverfolgung herausfinden, wo sich Deine Bestellung befindet. Solltest Du noch keine Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich deine Bestellung noch in der Versandbereitung. Bitte beachte, dass wenn Du mehrere Artikel in Deiner Bestellung hast, diese separat versendet werden und verschiedene Sendungsnummern zu haben. 

Alternativ kannst Du hier mehr zu Deiner Bestellung erfahren.

Folgende Zahlungsoptionen stehen Dir bei uns zur Verfügung.

• Vorkasse: Bei dieser Zahlungsmethode bitten wir Dich, den Gesamtbetrag unter Angabe der Zahlungsreferenz auf unser Konto zu überweisen. Unsere Kontodaten und die Zahlungsreferenz, erhältst Du mit der Bestellbestätigung. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird Deine Bestellung aktiviert und die angekündigte Lieferzeit startet. 

• Ratenzahlung: Wir bieten Dir eine 0,00% Finanzierung an. Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit Ratenzahlung im Warenkorb wählst, kannst Du eine monatliche Rate festlegen. Je nach Höhe des Rechnungsbetrags sind Raten von 3, 6, 9, 12, 18 oder 24 Monaten wählbar. Zunächst wird Deine Bonität von der Payolution GmbH geprüft. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Prüfung nicht beeinflussen können. Anschließend kannst Du die Bestellung auf Raten abschließen. Weitere Informationen zur Fälligkeit der Raten erhältst Du in den Vertragsunterlagen des Ratenkaufs.

• Rechnungskauf: Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung gewählt hast, erhältst Du eine Rechnung per E-Mail. Ab Rechnungsdatum muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen beglichen werden. Bitte bezahle erst, wenn Du die separate Rechnung erhalten hast und überweise den Kaufpreis direkt auf das in der Rechnung angegebene und nicht auf unser Emma Bankkonto.

• Kreditkarte: Du kannst bei uns bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Deine Kreditkartendaten werden per sicheres SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

• Sofort-Überweisung: Bei der Zahlungsmethode Sofort-Überweisung überweist Du den Gesamtbetrag auf unser Konto. Du wirst hierfür automatisch  auf Sofortüberweisung.de weitergeleitet. Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht haben, erhältst Du eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail und die Lieferzeit startet.

• PayPal / PayPal Express: Paypal ist das größte Online-Bezahlsystem. Dort kannst Du Dir ein Paypalkonto anlegen und es mit einem Guthabenkonto nutzen oder mit Deiner Bankverbindung verknüpfen. Wählst Du diese Zahlungsmethode, wirst Du automatisch zu Paypal weitergeleitet.

Paypal Express ermöglicht es Dir, dass Deine Adressdaten automatisch aus Deinem PayPalkonto in die Bestellung eingefügt werden und Du Dir so das manuelle Ausfüllen Deiner Adresse ersparst. Bitte stelle dennoch sicher, dass die übertragenen Daten aktuell und vollständig sind.

• Amazon Pay: Amazon Pay ermöglicht Dir die Zahlung über Dein Amazonkonto. Außerdem werden Deine Adressdaten automatisch aus Deinem Amazonkonto in die Bestellung eingefügt. Bitte stelle dennoch sicher, dass die übertragenen Daten aktuell und vollständig sind.

Die Payolution GmbH ist der Zahlungsdienstleister, der Dir den Ratenkauf und den Rechnungskauf ermöglicht. Die Payolution GmbH legt für Dich bei uns den von Dir zu bezahlenden Rechnungsbetrag aus, sodass wir die Bestellung direkt als bezahlt ansehen und die Ware versenden können. Die Payolution GmbH erwartet Ihrerseits Deine Zahlung zum vereinbarten Zahlungsziel. Im Falle einer Retoure erstatten wir das Geld an die Payolution GmbH, die Ihrerseits an Dich erstattet.

Bitte beachte, dass die Payolution GmbH unsererseits nicht über den Wunsch zur Retoure, sondern nur über eine abgeschlossene Retoure informiert wird und bis dahin weiterhin Deine Zahlung erwarten wird.

Solltest Du eine Zahlungserinnerung von unserem Zahlungspartner erhalten haben, bitten wir Dich, die Zahlung zu begleichen. Wenn Du den Artikel bereits zurückgeschickt hast und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten hast, dann ist vermutlich der Artikel noch nicht in unserem Warenhaus angekommen. 

In diesem Fall kannst Du gerne unserem Kundenservice schreiben, damit wir unseren Zahlungspartner informieren können. Am schnellsten geht es, wenn Du uns die Retourenquittung mit der Sendungsnummer als Foto zuschickst, damit wir das direkt einbuchen können.

Wenn Du Deinen Kauf nicht abschließen kannst, kann das an verschiedenen Gründen liegen. 

Zuerst empfehlen wir, Deine Zahlungsmethode zu überprüfen. Solltest du Rechnungskauf oder Ratenkauf ausgewählt haben,  ist eine Identitätsprüfung und Bonitätsprüfung erforderlicher Daten von payolution notwendig. Solltest Du die Voraussetzungen nicht erfüllen, empfehlen wir Dir, eine andere Zahlungsmethode zu wählen. Bitte beachte, dass Emma keinen Einfluss auf diese Überprüfung hat.

Solltest Du weiterhin die Bestellung nicht aufgeben können, verfolge bitte die folgenden Schritte:

- Wechsle Deinen Browser

- Verwende ein anderes Gerät

- Lösche die Cookies&Cache in deinem Browser

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Stelle bei Deiner Zahlung sicher, dass die Zahlungsreferenznummer in der Zahlung angegeben ist. Nach der Überweisung dauert es ca. 3-4 Werktage, bis die Zahlung zugeordnet wird.

Wenn Du vergessen hast, die Zahlungsreferenznummer anzugeben und Deine Bestellung nach 4 Werktagen immer noch aussteht, wende Dich bitte an unseren Kundendienst und sende uns einen Zahlungsnachweis mit den folgenden Informationen:

- Name des Kontoinhabers

- Zahlungsdatum

- Bezahlter Betrag

- Zahlungsreferenz

Nach Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung. Sobald Dein Artikel versandt wird, erhältst Du eine Versandbestätigung. In dieser ist auch der Trackinglink von Deinem Produkt enthalten. Dort kannst Du auch je nach Versanddienstleister Dein Wunschzustelldatum wählen. 

Unsere Versanddienstleister sind GLS und DPD. 

Deine Produkte kommen in seperaten Lieferungen, so stellen wir sicher, dass die einzelnen Produkte schnellstmöglich zu Dir kommen.

Wir bieten Dir sowohl einen kostenlosen Versand, als auch kostenlose Retoure bei all unseren Emma Produkten an.

Jedes Emma Produkt erreicht Dich in einer separaten Sendung. Du erhältst somit auch pro Sendung eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, damit Du immer genau weißt, wo Deine Bestellung ist. 

Wir können Dir versichern, dass wir keine bereits getesteten Matratzen an unsere Kunden senden. Entpackte, retournierte Matratzen werden bereits bei der Rückführung von der Neuware getrennt, indem sie an einen anderen Ort zurückgeliefert werden, als der, von dem aus die Neuware versendet wurde. Wir trennen hier also nicht nur nach Prozess, sondern sogar physisch, damit wir ausschließen können, dass auch nur ein einziger Kunde versehentlich eine bereits gebrauchte Matratze erhält.

Auch eine fehlende Vakuumierung ist kein Indiz dafür, ob eine Matratze bereits in Verwendung war. Wir versuchen alle Emmas vakuumiert zu versenden. Dies ist uns jedoch nicht immer möglich. Sollte Deine Emma verschmutzt oder beschädigt geliefert worden sein, so muss dies beim Transport oder bereits bei der Produktion erfolgt sein. 

Natürlich ersetzen wir Deine Matratze, wenn solche Produktionsfehler aufkommen sollten. Wir würden Dich bitten, uns Bilder der Verschmutzung/Beschädigung zukommen zu lassen. Kontaktiere uns hierzu einfach über das Kontaktformular und wir freuen uns darauf, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Oft wird empfohlen, dass eine Matratze 72 Stunden liegen sollte, bevor sie genutzt wird. Das liegt daran, dass die Matratze einerseits den Geruch des Verpackungsmaterials annehmen kann und andererseits benötigen einige Matratzen eine Weile bis sie, nachdem sie eingerollt geliefert wurden, wieder ihre Ursprungsgröße erreicht haben.

Unsere Emma Matratzen können jedoch direkt nach dem Auspacken genutzt werden. So kann Dein Schlaferlebnis sofort losgehen!

Du kannst Deine voraussichtliche Lieferzeit in Deiner Bestellbestätigung oder über Dein Emma Kundenkonto einsehen. Die angegebene Lieferzeit kann allerdings erst ab Zahlungseingang kalkuliert werden. Je nach Zahlungsmethode kann der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde, wird Deine Bestellung für den Versand vorbereitet und verschickt.

Wenn Du erfahren möchtest, welchen Status Deine Bestellung hat, kannst Du mit der Sendungsverfolgung herausfinden, wo sich Deine Bestellung befindet. Solltest Du noch keine Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich deine Bestellung noch in der Versandbereitung. Bitte beachte, dass wenn Du mehrere Artikel in Deiner Bestellung hast, diese separat versendet werden und verschiedene Sendungsnummern zu haben. 

Alternativ kannst Du hier mehr zu Deiner Bestellung erfahren.

Retouren sind bei uns jetzt übrigens noch unkomplizierter! Klicke einfach hier, wenn du wünschst, einen Artikel zu retournieren. 

Wir empfehlen Dir, die 100 Tage Probeschlafen voll auszunutzen, sodass Du Dir wirklich sicher sein kannst, ob die Emma Produkte zu Dir passen oder nicht. Wenn Dein Emma Produkt doch nicht das Richtige für Dich ist, leiten wir für Dich ohne Diskussion die Retoure ein. Du kannst zu jedem Zeitpunkt in der Testphase deine Emma Produkte retournieren. 

Wir ermöglichen Dir eine einfache Rückgabe ohne versteckte Kosten. Die Retoure ist bei den verschiedenen Emma Produkten etwas unterschiedlich. Jedoch sind alle Rücksendungen für Dich kostenlos. 

Unsere Emma Matratzen & Lattenrost: Bei der Rücksendung dieser Produkte bekommst Du von uns eine Plastikfolie zugeschickt. Wir bitten Dich, die Folie über das Produkt zu ziehen, da es sich hierbei um Hygieneartikel handelt. Anschließend senden wir einen Abholauftrag an unseren Partner, der sich dann bei Dir meldet, um einen Abholtermin zu vereinbaren. 

Bei der Emma One zu beachten: Wenn Du die Emma One Matratze zurückschicken möchtest, bekommst Du von uns eine E-Mail inklusive Retourenlabel. Das Label befindet sich als PDF in der Versandbestätigung des Verpackungsmaterials. Dieses Retourenlabel musst Du bitte selbstständig ausdrucken und gut sichtbar auf die Verpackung kleben. Nur so können wir einen reibungslosen Ablauf garantieren. 

Kissen, Matratzenschoner & Topper: Bei diesen Emma Produkten erhältst Du von uns eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines Retourenscheins. Für die Rückgabe musst Du einen Retourenschein erstellen, anschließend ausdrucken und die Emma Produkte in einen Karton packen. Klebe den Schein gut sichtbar auf das verschlossene Paket. Zum Schluss muss es noch beim nächsten DHL Shop abgegeben werden. Bitte hebe den Sendungsnachweis auf und lasse unserem Kundenservice die Sendungsnummer per Kontaktformular zukommen. So können wir den Erstattungsprozess für Dich beschleunigen.  

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den kompletten Betrag rückerstatten. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 14 Werktage nach Abholung/Rückgabe in Anspruch nehmen kann. 

Wenn Du eine Matratze in einem anderen Härtegrad wünschst, kannst Du gerne einen Umtausch über unseren Kundenservice innerhalb der 100 Tage Probeschlafen anfragen. Hier wird Dich unser Kundenservice gerne kompetent beraten und die richtige Lösung anbieten.

Sobald die Rücksendung nach Abholung oder Abgabe beim Paketshop bei uns angekommen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den kompletten Betrag rückerstatten. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 14 Werktage nach Abholung in Anspruch nehmen kann.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto zurücküberwiesen, von dem Deine Überweisung an uns getätigt wurde.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung kannst Du auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

Rechnungs-& Ratenkauf: Falls der Betrag über den Rechnungskaufs oder eine Rate des Ratenkaufs bereits überwiesen wurden, erhältst Du Deine Rückerstattung sobald die Retourensendung bei uns eintrifft und der Wareneingang verbucht wurde auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.

Sofort-Überweisung: Du erhältst Deine Rückerstattung auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.

Unzer GmbH: Bei einer Rücksendung Deiner Artikel wird Dir die Rückerstattung wieder auf Dein Paypal-Konto überwiesen.

Gerne kannst Du unserem Kundenservice Deinen Retourennachweis zukommen lassen, um die Erstattung zu beschleunigen. 

Wir haben die Emma Matratzen so entwickelt, dass sie zu vielen verschiedenen Schlaftypen passen. Deine Meinung ist uns dabei sehr wichtig. Unsere Emma Matratzen sind nämlich das Produkt aus Kundenfeedback und der Liebe zum Detail, die unser Entwicklungsteam an den Tag legt. 

Finde jetzt Deine Emma Matratze passend zu Deinen Schlafbedürfnissen und erwecke Dein Bestes! 

Die Emma One Linie ist 18 cm hoch und die Emma 25 Linie ist 25cm hoch. Generell kannst Du natürlich alle handelsüblichen Spannbettlaken auf Deiner Emma benutzen. Durch den Gummizug passen diese auch auf Deine Emma Matratzen. Du kannst Emmas Bezug zudem ganz einfach und sorgenfrei in der Waschmaschine waschen und benötigst daher nicht zwingend ein Spannbettlaken.

Unsere Emma Matratze fördert ergonomisches Schlafen. Beschwerden können aber sehr individuell sein. Deshalb empfehlen wir Dir, unsere Emma Matratze einfach mal 100 Nächte zu testen und Dich selbst zu überzeugen.

Die Emma One Matratze wird in Deutschland entwickelt. Der Schaum und der Bezug haben ihren Ursprung in Deutschland und bei ausgewählten Partnern aus dem europäischen Umland. So kombinieren wir Design-Ideen aus unserem Büro in Frankfurt mit der Expertise von erlesenen Produktionsstandorten, um Dir immer die beste Qualität zu bieten.

Wie alle neuen Produkte haben auch unsere Emma Matratzen anfangs einen leichten "Neu"-Geruch. Da wir aber ausschließlich hochwertige Materialien verwenden, wird dieser leichte Geruch innerhalb der ersten paar Stunden in einem gut gelüfteten Raum verduften. Außerdem sind unsere Emma Matratzen Oeko-Tex geprüft, so musst Du Dir keine Sorgen über schädliche Stoffe machen. Solltest Du dennoch das Gefühl haben, der Geruch verfliegt nicht, dann wasche den Bezug der Emma einfach bei 40 Grad. Meist setzt sich der Geruch des Verpackungsmaterials im Bezug fest.

Die Emma Matratzen sind ganz pflegeleicht. Du kannst sie auf nahezu jeden Untergrund legen, sogar auf einen sauberen und trockenen Boden. 

(Beachte bitte, dass bei Verwendung unserer Emma auf einem Fußboden diese 1x pro Woche angehoben werden sollte, um die Matratze entsprechend von unten zu belüften.)

Damit Emma ihre volle Stützkraft und Druckentlastung ganz entfalten kann, solltest Du einen passenden Lattenrost verwenden. Die Abstände der einzelnen Latten sollten dabei aber nicht mehr als 3 cm betragen. Du willst nicht lange suchen müssen? Probier es doch mit dem Emma Lattenrost*. Der passt nämlich perfekt zu unseren Emma Matratzen.

*Ebenfalls möchten wir Dich darauf hinweisen, dass unsere Emma Matratzen ihre optimale Wirkung bei einem Lattenrost mit mindestens 28 Leisten entfalten können.

Nein musst Du nicht. Der vielschichtige Aufbau der Emma Matratzen macht wenden überflüssig.

Du kannst das Emma Cover Deiner Emma Matratze sorgenfrei waschen. Dafür öffnest Du den Reißverschluss und trennst den Ober- vom Unterbezug. Behandle Deine Emma wie Dein Lieblings-Shirt, indem Du den Oberbezug bei 60 Grad und den Unterbezug bei 40 Grad in der Waschmaschine reinigst. Durch die verwendete Klimafaser mit besonders hoher Feuchtigkeitsabgabefunktion kommt das Cover nur leicht klamm aus der Wäsche. Einzelne Flecken können mit einem milden Waschmittel per Hand entfernt werden. Das Cover sollte nicht in den Trockner, sondern luftgetrocknet werden.

Wenn Du nachts stark schwitzt, kann das viele Ursachen haben. Es kann zum Beispiel an der Zimmertemperatur, der falschen Matratze oder der falschen Bettdecke liegen. Durch ihren offenporigen, atmungsaktiven Aufbau, sind unsere Emma Matratzen für Menschen, die viel schwitzen, gut geeignet. Zusätzlich ist auch das Top-Cover durch die verarbeitete Klimafaser sehr atmungsaktiv, die Feuchtigkeit wird dabei abgegeben. Bitte beachte, dass die etwas klebrige Seite des Bezugs, die Unterseite markiert, welche in Richtung Boden zeigen muss. Diese stellt sicher, dass Deine neue Emma nicht auf Deinem Lattenrost oder dem Boden verrutscht.

Unsere Emma Matratzen sind grundsätzlich keine medizinisch getesteten Matratzen, daher empfehlen wir Dir unseren Emma Matratzenschoner. Unser Emma Matratzenschoner ist sehr gut für Allergiker geeignet, da er dank speziell eingesetzter Fasern deutlich weniger Hausstaubmilbenallergene aufweist als herkömmliche Bezüge. Der Emma Matratzenschoner lässt sich auf jede Emma Matratze überziehen und macht dein Bett zu einem hygienischen und sauberen Ort.

Um Rücken, Nacken und Hüfte in der Nacht zu entlasten, ist es wichtig, dass sich die Matratze perfekt an Deinen Körper anpasst und der aufliegende Druck gleichmäßig verteilt wird. Werden diese Kriterien nicht erfüllt, können Verspannungen und Schmerzen die Folge sein. Deshalb ist es wichtig, dass sich eine Matratze auf Deinen individuellen Körper einstellen kann. Die Emma Matratzen können sich dank ihres besonderen Aufbaus hervorragend an die unterschiedlichsten Körper- und Schlaftypen anpassen.

Die Stiftung Warentest bewertet nach dem Schulnotensystem von „sehr gut“ bis „mangelhaft“, auf Basis der objektivierten Untersuchungsergebnisse.

Die Stiftung Warentest testet Matratzen in folgenden Kategorien:

• Liegeeigenschaften (Gewichtung 40%)

• Haltbarkeit (Gewichtung 25%)

• Bezug (Gewichtung 10%)

• Gesundheit & Umwelt (Gewichtung 5%)

• Handhabung (Gewichtung 5%)

• Deklaration & Werbung (Gewichtung 10%)

Insgesamt wurden von Stiftung Warentest sieben Matratzen in jeweils zwei Größen (140x200cm und 90x200cm) in sechs verschiedenen Kategorien bewertet. 

Die neue Testsiegerin Emma One Federkern (im Test noch unter dem alten Namen „Emma Dynamic“) erzielte folgende Testergebnisse in beiden Größen: Bezug (1,8), Gesundheit und Umwelt (1,4), Deklaration und Werbung (1,3) und Haltbarkeit (0,8). Damit erhält die Emma One Federkern das beste jemals erzielte Ergebnis in der Kategorie Haltbarkeit.

Überzeuge Dich jetzt selbst von unserer Testsiegerin und teste sie 100 Nächte kostenlos! 

Das Emma Cloud Kissen eignet sich wie das Emma Original Kissen für alle Schlaftypen, unterscheidet sich allerdings hinsichtlich des Materials. Unsere AeroSoft-Füllung (Mikrofaser) ist himmlisch flauschig und wunderbar atmungsaktiv. Gemeinsam mit unserem schnelltrocknenden UltraDry Bezug genießt Du so ein angenehm kühles und trockenes Schlafklima. Das Kissen ist höhenverstellbar, durch unterschiedlich dicke Innenkissen und verklumpt beim Waschen nicht. Es bleibt somit über Jahre lang flauschig und bietet Dir den bestmöglichen Schlaf.

• Du kannst das weiße Kissen Cover des Emma Original Kissens ganz einfach bei bis zu 40 Grad waschen. Durch die verwendete Klimafaser mit besonders hoher Feuchtigkeitsabgabefunktion kommt das Cover nur leicht klamm aus der Wäsche. 

• Das Emma Cloud Kissen kannst du komplett in die Waschmaschine packen und bei bis zu 60 Grad waschen. Bitte lasse es lufttrocknen oder packe es bei niedrigster Stufe in den Trockner, so schützt du das Kissen.

Ja, unser Emma Matratzenschoner ist wasserfest. Durch seine membranartige Funktion ist dieser Bezug des Matratzenschoners atmungsaktiv und gleichzeitig wasserfest.

Nein, der Emma Matratzenschoner ist nicht zu 100% schmutzabweisend. Das heißt Rotwein und Co. perlen nicht einfach vom Stoff ab und können deshalb auf dem Matratzenschoner Verfärbungen verursachen. Die Flüssigkeit gelangt jedoch dank der Wasserfestigkeit nicht durch den Matratzenschoner und kann somit nicht in den Matratzenkern dringen. Deine Matratze bleibt also sauber und fleckenfrei. Flecken auf dem Matratzenschoner können in der Waschmaschine bei bis zu 60 Grad entfernt werden.

Der Emma Matratzenschoner kann bis zu 40 Grad gewaschen werden. Der Bezug kommt nur leicht klamm aus der Wäsche, an der frischen Luft trocknet er besonders schnell.

Ein Matratzen Topper kann den Schlafkomfort ungemein beeinflussen. Ist Deine Matratze zum Beispiel zu weich oder zu hart, kannst Du das durch einen Topper ausgleichen. Unser Emma Matratzen Topper hat zwei verschiedene Seiten - ist die Matratze zu hart, sorgt der Airgocell®-Schaum für ein weiches und anschmiegsames Schlafgefühl. Der spezielle HRX-Schaum sorgt bei zu weichen Matratzen für die nötige Körperunterstützung und verteilt den Auflagedruck optimal.

Die Emma Matratzen passen sich den verschiedenen HEIA Körper- und Schlaftypen an. Deshalb sind sie dank des progressiven Aufbaus für Personen mit einem Gewicht zwischen 50 und 130 kg konzipiert. 

Nähere Informationen zu den HEIA Körper- und Schlaftypen findest du hier.

Du kannst Deine Emma One auf einem verstellbaren Lattenrost nutzen. Der progressive Aufbau beweist eine besondere Flexibilität. Stelle den Winkel so ein, dass dieser sowohl für Dich als auch für Deine Emma nicht zu steil ist (wir empfehlen bis zu 45°).

Unser Emma Lattenrost ist mit alle gängigen Matratzen und Bettgestellen kombinierbar

Du kannst alle unsere Emma Produkte bis zu 100 Tage risikofrei testen. Somit erhältst Du von uns zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht von 36 Tagen für die Kindermatratze und ganze 86 weitere Tage für alle unsere anderen Produkte. Dein Körper gewöhnt sich innerhalb von 4-6 Wochen an Deine neue ergonomische Matratze. Sollte unser Emma Matratze nicht zu Dir passen, holen wir sie ohne Diskussionen wieder ab

Bei weiteren Fragen kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.

Die 100 Tage Test-Schlaf-Phase beginnt ab dem Zustelldatum. 

Von diesem Tag an kannst Du unsere Emma Produkte risikofrei 100 Tage testen.

Natürlich musst Du die Emma Matratzen nicht in der Folie testen. Unsere Matratzen werden vakuumiert und gerollt an Dich versendet. Die Matratzen befinden sich in diesem Zustand in einer Plastikfolie. Entferne die Folie am besten mit dem Folienschneider im mitgelieferten Welcome-Package. Innerhalb weniger Minuten kann die Matratze aufatmen und ist schlafbereit.

Wir geben Dir bei unseren Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahre auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien. Für weitere Einzelheiten siehe bitte §13 unserer AGB.

Wenn Du uns über das Kontaktformular kontaktiert hast, erhälst Du in der Regel nach 3-5 Werktagen eine Rückmeldung. 

Wenn das nicht der Fall sein sollte, dann ist unser Aufkommen möglicherweise gerade höher als wir es zuvor eingestuft haben. Habe noch 1-2 Tage Geduld und melde Dich dann gerne nochmals per Kontaktformular bei uns. Um Dein Anliegen zuzuordnen, gebe bitte die Referenznummer von Deinem ersten Kontakt ebenfalls ein.

Bitte überprüfe auch, ob Du möglicherweise auf eine no-reply Mail von uns geantwortet hast. Dann haben wir diese Mail nicht erhalten und haben Dir deswegen nicht geantwortet. Bitte kontaktiere uns dann über das Kontaktformular. 

Möchtest Du unseren Kundenservice direkt kontaktieren, erreichst Du uns Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr unter +496996758899.

Wir sind gerne für Dich da! 

Ein Benutzerkonto legst Du dir ganz einfach während dem Bestellprozess im Feld 1 zu Deinen Angaben an, indem Du einen Haken bei “Ja, ich möchte ein Benutzerkonto anlegen” setzt. Oder Du legst Dir über die Fußzeile der Website unter "An- und Abmelden" ein neues Konto an, das Du mit Deiner Bestellnummer verknüpfen kannst.

Zusammen freut es sich bekanntlich am schönsten. Deshalb bekommst Du für jede Empfehlung an Deine Freunde 20€ von uns. Teile mit Deinen Feunden Deinen Rabattcode und Du erhältst bei einem Einkauf ab 190€ einen Rabatt von 20€! Jetzt müssen Deine Freunde ihre Produkte länger als 100 Tage behalten und Du bekommst 20€ auf Dein Konto. Wie das genau funktioniert, erfährst Du Hier.

Um Deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, verwende bitte unser Retourenportal.

Um Deine Bestellung schnellst möglich anpassen/stornieren zu können, verwende bitte unser Bestellbearbeitungsportal.

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Du möchtest wissen, wie Dein Liefer- oder Versandstatus ist? Hier kannst Du ganz einfach Deine Bestellung verfolgen. Solltest Du dennoch Fragen haben, kontaktiere uns gerne. 

Solltest Du Deine Bestellung ändern oder stornieren, dann nutze gerne unser Änderungsportal.

Alternativ kannst Du auch gerne unser Kontaktformular verwenden. Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.

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