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Frequently Asked Questions
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Wie kann ich eine Bestellung ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
Ich kann meine Bestellung nicht stornieren. Was tun?
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Payment
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wer ist die Payolution / Paysafe?
Warum habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen?
Probleme beim Bezahlen?
Ich habe meine Zahlung bereits per Banküberweisung gesendet, aber meine Bestellung ist noch ausstehend. Was tun?
Delivery
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Wie funktioniert die Lieferung?
Wie sieht es mit Versandkosten aus?
Wie viele Sendungen bekomme ich bei einer Bestellung mit mehreren Produkten?
Mein Produkt ist verschmutzt oder defekt. Ist mein Produkt gebraucht?
Muss die Emma Matratze 72 Stunden liegen?
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Returns
2
Wie funktioniert die Rücksendung?
Wie funktioniert der Umtausch?
Refunds
1
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Products
29
Kann eine Matratze wirklich für alle geeignet sein?
Wie ist die Emma One Matratze aufgebaut?
Welche Höhe haben die Emma Matratzen? Kann bzw muss ein gängiges Spannbettlaken benutzt werden?
Sind die Emma Matratzen Vegan?
Für welches Körpergewicht sind die Emma Matratzen geeignet?
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Service
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Wie funktioniert das Probeschlafen?
Ab wann beginnt die 100 Tage Test-Schlaf-Phase?
Bleibt die Matratze zum Testen in einer Folie?
Wie lange ist die Garantie auf eine Emma Matratze?
Warum antwortet mir der Kundenservice nicht auf meine Nachricht? Woran könnte das liegen?
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Wie lege ich mir ein Benutzerkonto an?
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Wie funktioniert die Rücksendung?
Muss die Emma Matratze 72 Stunden liegen?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wie funktioniert das Probeschlafen?
Kann eine Matratze wirklich für alle geeignet sein?
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